Hos Flashforge Denmark har vi oplevet en stor usikkerhed iblandt
kunder som ønsker at købe større industri 3D printere. Det skyldes
hovedsageligt at mange af kunderne ikke får den ønskede information når de skal
foretage rigtig store køb.
Derfor ringer mange kunder ind til kundeservice og modtager support og yderligere information på printerne. Dog vil vi som virksomhed arbejde for at forbedre de besøgenes kunderejsekunder og gøre dem forberedt til at fortage større køb.
Hvad gør vi for at informere potentielle kunder?
Hertil har vi hos Flashforge forsøgt at informere kunder ved
hjælp af produktvideoer. Videoerne ses hos 3D printerne i bunde af
produktsiden. Her ses en fane med video til det gældende produkt.
Videoerne går i dybden med tekniske specifikationer og samt
tips og tricks. Videoproduktionen forgår nemt i lageret hos Flashforge Denmark,
hvor direktøren, Lasse Nitschke selv står foran kameraet for at fortælle om 3D printerne.
Lasse har en ekspertise og viden inden for 3D print som let
kan fortælle om fordele og ulemper ved de forskellige printer. Hermed kan Lasse
nemt tilpasse og løse kundernes behov.
Visualisering
I dag anvender størstedelen af webshops i Danmark kun
billeder på deres produktsider. Flere virksomheder er begyndt at anvende 360 graders
billeder og video. Video har muligheden for at vise produkterne i virkeligheden,
så man får en god ide om størrelse i forhold til andet. Vi oplever at mange
kunder er overrasket over størrelsen af vores 3D printere og siger at de ser
mindre ud på billederne. Her giver produktvideoerne en oplagt mulighed for at visualisere
størrelsen, men også hvordan 3D printerne ser ud indvendigt.
Tips og Tricks.
Vi forsøger at gøre videoerne kort og kontant, men alligevel
giver videoerne ofte anledning til at give nogle ekstra tips og tricks som kunder
bliver glade for. Disse tips og tricks fortæller om materialer som kan anvendes
til de forskellige printere, samt hvordan man holder sin 3D printer i god stand,
så man kan drifte den længe.
Troværdighed
Videoerne har til formål at give de besøgende kunder ro i
maven da de for en chance for at se personerne som der handles med. Vi oplever
god feedback fra mange af vores kunder som både føler at det er rart at se
personerne som man handler med. Desuden føler mange af kunderne sig bedre
informeret og mere klar til at fortage et køb.
Videoproduktionen
Videoproduktionen foregår i fast samarbejde med Frederik
Poulsen, som laver videoproduktion og dronevideo via. Mavic Media i Vejle.
