Handelsbetingelser for private kunder (B2C)


1. Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser finder anvendelse på private kunders køb af varer på webshoppen af Flashforge Denmark (flashforge.dk). Flashforge.dk ejes af:

FLASHFORGE DENMARK ApS
Silkeborgvej 136, st.
8700 Horsens

Telefonnummer: (+45) 53561330
Mailadresse: info@flashforge.dk
CVR-nummer: 41371307

Som kunde har du indgået en bindende købsaftale med Flashforge Denmark, når du har lagt en vare/flere varer i din indkøbskurv, har accepteret vores handelsbetingelser og har afgivet din bestilling (det vil sige gennemført din betaling).

Aftaler mellem private kunder, der bruger vores webshop på dansk, og Flashforge Denmark indgås på dansk.


2. Oplysninger om bestillingsforløbet på Flashforge.dk

Alle priser i vores produktkatalog vises inklusive moms og eksklusive eventuelle leveringsomkostninger.

Sådan handler du hos os:

  • For at gennemføre et køb på Flashforge.dk skal du igennem de nedenstående trin:
  • Find den ønskede vare i kataloget og klik dig frem til varesiden.
  • Vælg det ønskede antal af varen og tryk 'Tilføj til kurv'
  • Klik på kurven i topmenuen og se/ret din ordre
  • Indtast dine oplysninger (navn, adresse mv.) og angiv eventuel anden leveringsadresse
  • Tryk på 'Næste' og vælg leveringsmetode
  • Tryk på 'Næste' og vælg betalingsmetode
  • Vælges kortbetaling, bliver du sendt videre til QuickPay (en sikker betalingsløsning)
  • Vælg betalingskort, indtast dine kortoplysninger og gennemfør betalingen (eller betal via bankoverførsel)

Aftalen med Flashforge.dk indgås endeligt, når du gennemfører betalingen. Når bestillingen er gennemført, vises en kvittering for din ordre på skærmen, der kan printes ud. Du modtager også en kvittering til den angivne e-mailadresse.


3. Betalingsvilkår

Vores kunder kan betale med de mest anvendte betalingskort, det vil sige Dankort, Visa-Dankort, Visa, Mastercard og Maestro. Online betalinger sker gennem QuickPay, som er en sikker digital betalingsløsning for ovenstående betalingskort. Alle online betalinger håndteres via en sikker internetforbindelse (https). De indtastede oplysninger krypteres (SSL) og kan ikke læses af tredjeparter.

Flashforge Denmark opfylder alle krav, som QuickPay stiller til sikkerhed. Det betyder, at kundernes personfølsomme oplysninger beskyttes, og at vi på intet tidspunkt har adgang til dine kortoplysninger.

Det angivne beløb hæves først på din konto, når varerne sendes fra vores lager. Der bliver ikke trukket et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Der opkræves ikke gebyr ved privatkunders online betaling på Flashforge Denmark's webshop.
I forbindelse med køb af varer på vores webshop registrerer vi følgende oplysninger om dig: Navn, adresse, mail og telefonnummer. Det er nødvendigt for at kunne sikre levering af de købte varer. Flashforge Denmark bruger ikke dine oplysninger til andre formål uden dit samtykke. Vi deler heller ikke dine oplysninger med andre.

Hvis du har spørgsmål til vores betalingsvilkår, eller om vores håndtering af personfølsomme oplysninger, kan du kontakte os på (+45) 53561330 eller på info@flashforge.dk. Vi besvarer henvendelser så hurtigt som muligt.


4. Bestilling

På Flashforge.dk kan du udelukkende bestille varer via vores website. Det er kun muligt at bestille varer, som vi har på (fjern-)lager. Hvis du har spørgsmål til varer fra Flashforge, som ikke haves på lager, eller ikke tilbydes på vores webshop, er du velkommen til at kontakte os.


5. Priser

Alle priser i vores varekatalog vises inkl. moms og andre afgifter. Vores priser er dagspriser. Ved bestilling af varer til udlandet lægges dertil forsendelsesomkostninger. Vi forbeholder os ret til at ændre priserne i takt med eksterne pris- og kurs-ændringer. Der gives ekstra rabatter i visse tilfælde, herunder større leverancer og leveringsaftaler m.m.

Priserne gælder, hvis ikke andet er angivet, for 1 stk.

Hos Flashforge Denmark bestræber vi os på at gøre alt vi kan for at forene god service med billige priser. Vi gennemgår løbende vores priser og justerer også priserne nedad.


6. Fragtomkostninger

Flashforge Denmark leverer gratis til destinationer i Danmark. Kontakt os venligst, hvis du ønsker levering til en international destination (info@flashforge.dk). Især ved bestillinger af 3D printere til udlandet, bedes kunden om at kontakte os med hensyn til at finde den mest fordelagtige løsning.

I Danmark leverer vi fortrinsvis med GLS, men anvender også andre fragtselskaber. Ved internationale leveringer kan vi tilbyde variable fragtpriser, som udmåles i forhold til den pågældende ordrestørrelse og vægt.


7. Levering

Ordre foretaget inden kl. 10.00 behandles normalt samme dag, såfremt de bestilte varer er på lager. Vores forsendelser er typisk ude dagen efter bestilling (gælder leveringer inden for Danmark). Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende afsender varer på hverdage, da hverken GLS eller DHL afhenter forsendelser i weekenden.


8. Fortrydelsesret

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Flashforge.dk

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

i) har modtaget din vare
ii) har fået den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis der er tale om en bestilling af forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis
iii) har fået det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis der er tale om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Vi opfordrer til, at du kontakter vores kundeservice på telefon (+45) 53561330, hvis du overvejer at fortryde dit køb pga. problemer med din 3D printer. Måske kan vores ingeniører hjælpe dig med at få den brugeroplevelse, som du forventer.

Hvis du alligevel vil fortryde dit køb, skal du give skriftlig meddelelse herom inden 14 dage fra modtagelse af din ordre. Meddelelsen skal gives på e-mailadressen info@flashforge.dk. Send venligst en kopi af kvitteringen sammen med den vare, der returneres. Du bedes også om at sende et udfyldt fortrydelsesformular, som du finder som PDF her, eller i en tekstversion nederst i handelsbetingelserne for private kunder.

Det er ikke nok at nægte modtagelsen af varen. Kunden skal give tydelig, skriftlig meddelelse om at fortryde et køb.


9. Fortrydelse af køb

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om at fortryde dit køb.

Du skal bære de direkte afgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen, der skal returneres. Hvis der skal returneres en 3D printer hjælper vi gerne med at finde den mest fordelagtige måde at returnere printeren på.

Ved returneringer er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet, hvor varen blev leveret til kunden.

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes andet end den håndtering, der er nødvendigt for at fastslå varens art, tilstand og funktioner. Sagt med andre ord, kan du prøve varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen blev brugt på en måde, der går ud over den lige beskrevne anvendelse, betragter vi varen som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af dit køb kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Hvor meget der overføres tilbage til dig, afhænger i dette tilfælde af den brugte vares handelsmæssige værdi.

For at kunne få hele købsbeløbet retur, må du dermed kun prøve varen på samme måde, som man kan i en fysisk butik. Det er muligt at afprøve varen, men den må ikke tages i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du selvfølgelig det beløb, som du har indbetalt til os tilbage (medmindre der er sket en værdigforringelse - se ovenstående). I tilfælde af en værdiforringelse, som skyldes din omgang med varen, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med den pågældende ordre, herunder eventuelt opkrævede fragtomkostninger.

Det gør vi uden unødig forsinkelse og under alle omstandigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modatget din meddelelse om, at du fortryder dit køb. Vi gennemfører refunderingen med samme betalingsmetode, som du benyttede ved den oprindelige transaktion - medmindre du udtrykkeligt har indvilget til noget andet.

Vi tillader os at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget returvaren - medmindre du har fremlagt belæg for at have returneret den.

Fortryder du dit køb skal varen sendes retur til:

FLASHFORGE DENMARK ApS
Silkeborgvej 136, st.
8700 Horsens
Danmark

Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen, når du returnerer en vare ifm. en fortrydelse af dit køb.

Har du sendt en vare retur ifm. fortrydelse af køb, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I omtalte e-mail vil du få informationer om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.


10. Returnering i tilfalde af fejl og mangler

Hvilke vilkår gælder, hvis der er noget galt med varen?

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos Flashforge Denmark har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du ved berettigede reklamationer enten kan få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene tilbage. Hvordan vi præcist forholder os til en reklamation, afhænger af den konkrete situation.

For at kunne modtage kompensation er det et krav, at reklamationen er berettiget, det vil sige at manglen ikke er opstået på grund af en fejlagtig brug af varen, eller på grund af en anden skadeforvoldende adfærd.

Fejl ved et produkt som følge af naturligt slid, overlast, mangelfuld betjening, hændeligt uheld, eller andre forhold, for hvilke køberen bærer ansvar, udgør ikke en mangel og er heller ikke dækket af garanti. Sliddele defineres blandt andet som bearings, rods og andre bevægelige dele. Hertil hører også de varme dele ved tilbudte 3D printere, herunder hotends, dyser, opvarmet emneplade samt tilhørende glas eller anden slags belægning.

Produktionsfejl dækkes efter Købelovens paragraffer. Henvendelse om evt. produktionsfejl rettes til vores kundeservice på telefon (+45) 53561330 eller e-mail info@flashforge.dk med gyldigt ordrenummer/faktura.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Kunder skal reklamere inden for "rimelig tid" efter at manglen ved varen blev opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter opdagelsen af manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af kvitteringen (typisk sendt som en elektronisk ordrebekræftelse).

Hvordan kan jeg sende varer retur?

Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav.

Flashforge Denmark refunderer rimelige fragtomkostninger (gælder kun varer afsendt inden for Danmark). Når du skal reklamere og/eller returnere en vare købt i vores webshop skal dette gå gennem vores kundeservice. Det er normal procedure, at vores kundeservice sender en retur-fragtseddel, der skal påføres returpakken. Derefter kan pakken indleveres ved GLS.

Flashforge Denmark dækker ikke leveringsomkostninger for returvarer/reklamationer, der bliver sendt med eget/eksternt fragtselskab.

Returvarer/reklamationer sendes til:

FLASHFORGE DENMARK ApS
Silkeborgvej 136, st.
8700 Horsens
Danmark

Samtidig med at du returnerer varen, bedes du angive, hvad problemet med varen er, så detaljeret som muligt. Husk venligst at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage for at beskytte den mod transportskader. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare retur til reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I omtalte e-mail vil du få informationer om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.


11. Force majeure

Fleshforge Denmark er fri for ansvar for enhver manglende, mangelfuld eller forsinket levering, der helt eller delvist skyldes omstændigheder, som ligger uden for Flashforge Denmark's rimelige kontrolmuligheder, såsom krig, borgerkrig, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer samt udbredt arbejdskonflikt, der ikke burde eller kunne have været forudset af parterne på tidspunktet for indgåelse af købsaftalen.


12. Service og reparation

Flashforge Denmark tilbyder servicering af Flashforge 3D printere - uanset om de er købt hos os. Dette foregår sådan, at kunden sender den pågældende 3D printer til Flashforge Denmark, hvorefter produktet vil gennemgå en bred vifte af tests og justeringer mv., såfremt det er nødvendigt.

Servicering/reparation foregår på timebasis eller gennemføres for et på forhånd aftalt beløb, der vurderes ud fra ydelsens størrelse.

Bemærk venligst at vi ikke tager ansvar for SD, Micro SD, USB-nøgler og lignende, der sendes til os med printeren, der skal få service. De omtalte dele bør fjernes inden indlevering til service/reparation.

Opstår der skader på 3D printeren under forsendelsen med fragtmand til os, vil dette være en sag mellem fragtfirma og kunden, hvilket vil sige Flashforge Denmark uvedkommende.

Printere, der skal til service/reparation sendes til:

FLASHFORGE DENMARK ApS
Silkeborgvej 136
8700 Horsens
Danmark


13. Mulighed for at klage over dit køb

Hvis du vil klage over dit køb hos Flashforge Denmark, skal du henvende dig til info@flashforge.dk. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevant nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldte. Du kan klage til Center for Klageløsning/Forbrugerklageævnet. Du kan indgive klagen via Klagerportalen af Nævnenes Hus her.


14. Standardfortrydelsesformular


- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):


- Bestilt den (*)/modtaget den (*):


- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):


- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):


- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):


- Dato:


(*)Det ikke relevante udelades



Flashforge Denmark, den 4. september 2020



Handelsbetingelser for erhvervskunder (B2B)


Disse handelsbetingelser finder anvendelse på erhvervskunders køb af varer på webshoppen af Flashforge Denmark (flashforge.dk). Flashforge.dk ejes af:

FLASHFORGE DENMARK ApS
Silkeborgvej 136, st.
8700 Horsens

Telefonnummer: (+45) 53561330
Mailadresse: info@flashforge.dk
CVR-nummer: 41371307

Enhver leverance af produkter fra Flashforge Denmark sker i henhold til nedenstående handelsbetingelser, medmindre disse er fraveget ved udtrykkelig skriftlig aftale.

Køberens angivelse af særlige vilkår i bestillingslisten/ordren m.v. anses ikke som fravigelse af nedenstående vilkår, medmindre Flashforge Denmark skriftligt har accepteret disse.

Køber har indgået en bindende købsaftale med Flashforge Denmark, når de har lagt en vare / flere varer i indkøbskurven, accepteret vores handelsbetingelser og afgivet bestillingen (det vil sige gennemført betalingen).

Aftaler mellem erhvervskunder, der bruger vores webshop på dansk, og Flashforge Denmark indgås på dansk.


1. Købsaftale

Som erhvervskunde har du indgået en bindende købsaftale med Flashforge Denmark, når du har lagt en vare / flere varer i din indkøbskurv, har accepteret vores handelsbetingelser og har bekræftet din bestilling.

Erhvervskunder kan anmode om at lave særlige aftaler med tilpassede vilkår ved at kontakte Flashforge Denmark's kundeservice på info@flashforge.dk.


2. Priser

Som udgangspunkt vises alle priser på Flashforge.dk inklusive moms, medmindre andet er angivet. Det er dog muligt at skifte til en visning af prisen eksklusive moms.

Vi opkræver et kortgebyr på 1,95% for kunderm, der benytter erhvervskort. Betaling med Dankort er gebyrfrit.

Vores kundeservice (info@flashforge.dk) kan kontaktes for at indhente en liste over priser for vores prdukter eksklusive moms.

Den endelige pris vil fremgå af fakturaen fra Flashforge Denmark, hvor prisen er tillagt den til enhver tid gældende moms, afgifter, eventuelle fragt og andre relevante gebyrer.

Flashforge Denmark forbeholder sig retten til at justere aftalte priser på ikke leverede varer i tilfælde af valutakursændringer, prisforhøjelser fra underleverandører, prisstigninger af råvarer, statsindgreb eller lignende forhold.


3. Betaling

Betaling sker via bankoverførsel eller kortbetaling, medmindre andet er blevet aftalt.

Hvis køberen ikke betaler købesummen i rette tid, er Flashforge Denmark fra forfaldsdagen berettiget til at kræve en morarente med 1,5% per påbegyndt måned.

Køberen er uberettiget til at tilbageholde en del af købesummern som sikkerhed for opfyldelse af modkrav ved eventuelle andre leverancer. En sådan tilbageholdelse er ens med en væsentlig misligholdelse af købsaftalen.


4. Levering

Ordrer modtaget inden kl. 10.00 behandles samme dag, såfremt det ønskes af køberen. Vi tager forbehold for udsolgte varer og informerer altid køberen, skulle en normal levering ikke være muligt.

Levering foregår normalt med GLS og DHL, men Flashforge Denmark forbeholder sig ret til frit at skifte fragtleverandør.

Medmindre andet aftales på forhånd sker levering DDP på adressen angivet af køberen.

En forsinkelse i forbindelse med levering af en bestilling giver ikke køberen ret til at annullere handlen.

Ved levering på paller skal kunden aflevere et tilsvarende antal byttepaller til fragtmanden. Ellers vil pallen/pallerne blive faktureret til køberen efterfølgende.


5. Transportskader

Modtager køberen varer, som har lidt skade under transporten, skal denne skade dokuemnteres fotografisk. Billeder af skaden sendes i en e-mail til info@flashforge.dk med angivelse af, hvilke varer der har lidt skade. Vores kundeservice behandler derefter sagen og arrangerer en erstatningsleverance.


6. Ejendomsforbehold

Flashforge Denmark har ejendomsretten til enhver leverance indtil hele købssummen er blevet betalt.


7. Returnering af varer

Flashforge Denmark modtager kun varer retur efter forudgående skriftlig aftale herom. Varerne skal sendes i original, ubrudt emballage for køberens regning og risiko.


8. Følgeskader / indirekte tab

Flashforge Denmark er over for køberen ikke ansvarlig for følgeskader eller indirekte tab, som udspringer af eller relaterer sig til en aftale, som reguleres af nærværende handelsbetingelser for erhvervskunder.

Flashforge Denmark er over for køberen ikke ansvarlig for eventuelle følgeskader eller indirekte tab, som relaterer sig til brugen af 3D printere (materialer, elektronik, mv.).


9. Reklamationer

Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret. Med hensyn til reklamationer fastsatter Flashforge Danmark en reklamationsfrist på 12 måneder fra modtagelsen af ordren. Krav, der vedrører mangler, forsinkelse, produktansvar, eller andre krav om erstatning skal meddeles skriftligt til Flashforge Denmark uden ugrundet ophold. Fragt i forbindelse med reklamationssager sker på egen regning.

Fejl ved et produkt som følge af naturligt slid, overlast, mangelfuld betjening, hændeligt uheld, eller andre forhold, for hvilke køberen bærer ansvar, udgør ikke en mangel og er heller ikke dækket af garanti. Sliddele defineres blandt andet som bearings, rods og andre bevægelige dele. Hertil hører også de varme dele ved tilbudte 3D printere, herunder hotends, dyser, opvarmet emneplade samt tilhørende glas eller anden slags belægning.

Flashforge Denmarks ansvar for mangel ved produkter er begrænset til omleveringen af den mangelfulde vare. Det gælder dog kun i de tilfælde, hvor der er tale om en mangel ud fra ovenstående afgrænsning og så længe Flashforge Denmark er blevet gjort opmærksom på manglen inden for kort tid efter leveringen af produktet. Kort tid defineres her som 'få dage'.

Købsaftaler mellem erhvervsdrivende (B2B) er ikke omfattet af normal Dansk købelov, men derimod underlagt vores handelsbetingelser og den individuelle aftale med Flashforge Danmark.


10. Force majeure

Fleshforge Denmark er fri for ansvar for enhver manglende, mangelfuld eller forsinket levering, der helt eller delvist skyldes omstændigheder, som ligger uden for Flashforge Denmark's rimelige kontrolmuligheder, såsom krig, borgerkrig, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer samt udbredt arbejdskonflikt, der ikke burde eller kunne have været forudset af parterne på tidspunktet for indgåelse af købsaftalen.


11. Delvis ugyldighed

Hvis en eller flere af bestemmelser i disse handelsbetingelser kendes ugyldige, ulovlige eller uigennemførlige, er det ikke ensbetydende med, at de øvrige bestemmelsers gyldighed, lovlighed eller gennemførlighed påvirkes eller forringes deraf.


12. Tvister

Enhver uenighed eller tvist mellem parterne om forståelsen eller rækkeviden af nærværende handelsebetingelser afgøres efter dansk ret. Enhver tvist, som ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes ved Retten i Horsens.


13. Om vores 3D printere

Vi gør opmærksom på, at brugsvejledninger, safety data sheets, vejledninger og andre informative guides kan forekomme på andre sprog end dansk. Der vil dog altid være en engelsk manual til rådighed fra Flashforge Denmark eller producenten. Det er køberens eget ansvar at forsikre sig, at manualer, vejledninger og lignende forekommer på det ønskede sprog. Vi garanterer som minimum en manual på engelsk.

Brugen af 3D printere inden for erhverv SKAL foregå under opsyn for at forhindre skader. Her er der tale om skader på og omkring printeren, herunder omkringliggende genstande og lokaler. Hvis 3D printeren anvendes uden opsyn, vil dette altid medføre, at køberen bærer ansvar for skader som følge af fejlprint, nedbrud, brand mv.

Sker der en fejlprint skal printeren stoppes / slukkes, hvorefter fejlen udbredes.

Flashforge Denmark anbefaler at der bruges korrekt godkendt udsugning under brug af 3D print inden for ehrverv. Dette øger sikkerheden for indendørsmiljøet omkring 3D printeren / 3D printerne og sikrer brugere mod ultrafine partikler. Det er den enkelte arbejdsgivers ansvar at vurdere behovet for mekanisk ventilation og eksterne lokaler for virksomhedens 3D printere. Arbejdstilsynet anbefaler, at printere står i et velventileret lokale eller stinkskab.



Flashforge Denmark, den 31. maj 2021